【中國涂料采購網(wǎng)】隨著涂料行業(yè)的迅速發(fā)展，涂料市場的不斷壯大,使得涂料企業(yè)之間的競爭十分激烈。每個企業(yè)都在尋找如何在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢的方法?企業(yè)要想保持市場競爭優(yōu)勢，壯大發(fā)展實力，除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務精神,提高服務質(zhì)量與水平，強化服務意識。
如今的消費者不僅僅滿足于對產(chǎn)品的要求，更注重于企業(yè)銷售服務的態(tài)度。企業(yè)要提高市場占有率就必須從各方面滿足客戶的要求，并且讓客戶可以通過企業(yè)的服務質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品。放眼整個行業(yè)，凡是著名企業(yè)它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務”的經(jīng)營理念，使客戶獲得更滿意的售后服務，為企業(yè)今后的銷售起到更好地宣傳效果。
服務是企業(yè)信譽的關鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)，中國著名企業(yè)家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務決定未來”。一個企業(yè)想有好的發(fā)展，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是把注意力放在客戶身上。每天對客戶多了解一點，每天對客戶服務得好一點，每天把自己放在客戶的角度上去做，才是真諦。企業(yè)注重客戶利益，客戶們才會一起去擁護企業(yè)，雙方互助互利，持續(xù)合作和發(fā)展。
企業(yè)若想提高服務質(zhì)量，不需要投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業(yè)文化去提升員工的人文素質(zhì)，內(nèi)部營造良好的工作氛圍，一個企業(yè)的良好形象樹立，是需要一個良好的團隊。在這個開放的市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務的焦點上，企業(yè)也將置身于服務經(jīng)濟的浪潮中，做好服務營銷就能在競爭中奪取優(yōu)勢。
涂料企業(yè)如何做好服務呢?
(1)建立標準化的服務流程。企業(yè)提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統(tǒng)的、標準化的服務過程。服務系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術來保障工作流程的實現(xiàn)。
(2)提供最高客戶讓渡價值。在現(xiàn)代市場營銷觀念指導下，企業(yè)應致力于為客戶提供盡可能滿意的服務，管理大師彼得•杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創(chuàng)造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產(chǎn)品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產(chǎn)品或服務。
(3)提供個性化的服務。在市場消費需求越來越個性化的今天，服務也要隨之個性化，否則企業(yè)就會處于被動的境地。企業(yè)不僅要進行產(chǎn)品市場細分，還應進行服務市場細分;不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務，向客戶提供個性化的服務。因此，對客戶進行細分，從而做到“量身”提供差異化的服務。
(4)積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇企業(yè)的時代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。及時向顧客進行回訪，聆聽記錄顧客的意見和建議，努力留住老顧客，因為開發(fā)一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補!
(5)進行客戶資料整理，實施“精細化”的人性服務。現(xiàn)今有一些企業(yè)在客戶生日時發(fā)送別致的生日賀卡，還會根據(jù)不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等，這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。