在NBC康涅狄格州電視臺8月份首次報道Behr甲板涂料產(chǎn)品DeckOver質(zhì)量問題后，目前已經(jīng)陸續(xù)又有17位業(yè)主與電臺聯(lián)系，反映他們遇到的該產(chǎn)品問題。
Behr宣稱其DeckOver產(chǎn)品可以為老化的甲板帶來新的生命，并能有效防止開裂和剝落。但東哈特福德居民Santo Murana說，他的甲板涂裝這一產(chǎn)品后卻產(chǎn)生了相反的效果。
據(jù)反映，在涂裝這一產(chǎn)品約5個月后，2016年2月開始出現(xiàn)涂層剝落現(xiàn)象。據(jù)NBC消息顯示，類似的故事來自全州各地的房主。來自Watertown的Dennis Rose說：“冬天過后，涂層就開始了剝落”。
而西哈特福德居民Mary Smeallie說，當(dāng)積雪開始融化時，她的房屋甲板在春天開始“脫皮”。
對DeckOver產(chǎn)品的投訴來自全國。自2017年6月起，客戶陸續(xù)對Behr和家居產(chǎn)品零售商家得寶(Home Depot)提起了8起訴訟，并尋求集體訴訟。Home Depot是Behr公司DeckOver產(chǎn)品的獨家零售商。
最近的訴訟是在紐約州提起的。據(jù)訴訟材料聲稱，雖然按要求施工DeckOver，甲板依然產(chǎn)生了“剝皮、泡沫、碎片、裂縫、變色和損壞”等問題。
但是，法庭文件顯示，Behr和Home Depot的律師認(rèn)為，大部分消費者沒有遇到投訴所稱的DeckOver問題，因此這應(yīng)該是消費者在涂刷前的準(zhǔn)備、涂刷方法或維護方面不當(dāng)所造成的。
在這種情況下，問題的表現(xiàn)會有所不同，而事實上反饋的問題也是如此。
Dennis Rose說，Behr公司已經(jīng)向其提供了一個解決方案。
“他們給我了脫漆清潔劑，把此前產(chǎn)品清理干凈，然后進行重涂。我做到了，它回來了”。
但是，Santo Murana卻反應(yīng)，當(dāng)他打電話給Behr公司時，該公司沒有提供任何補救措施。
“他們說，我們很抱歉聽到這一問題，但是我們沒有什么可以為你做的”，Murana說。
Murana指出，DeckOver問題似乎與涂層受潮濕影響有關(guān)，但這與該公司聲稱DeckOver具有耐水性的特點相悖。
當(dāng)NBC聯(lián)系Behr公司后，該公司客服人員與消費者進行了溝通。
據(jù)Smeallie和其丈夫說，Behr已經(jīng)提出為其能提供收據(jù)的每罐D(zhuǎn)eckOver提供退款。 而Murana被要求將收據(jù)與涂料樣本一起發(fā)給公司，他說很高興能獲得退款。
“這是他們的產(chǎn)品，他們真的應(yīng)該站出來承擔(dān)責(zé)任”，Murana說。
Behr公司已經(jīng)拒絕了多項對DeckOver的指控。