2017年7月28日，立邦中國區(qū)總裁鐘中林在做客第一財(cái)經(jīng)旗下《中國經(jīng)營者》訪談時(shí)表示，截至2017年6月，立邦“刷新服務(wù)”已上線全國95個(gè)城市，服務(wù)近22萬戶，成交金額超25億元。
2017年9月4日，立邦中國又與中國涂料工業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在上海簽約并宣布將就重涂服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)展開戰(zhàn)略合作，共同發(fā)布重涂施工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)對(duì)象將獲頒國家認(rèn)證的證書，本次合作再次彰顯了立邦在中國重涂市場的引領(lǐng)者地位。
俗話說，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。立邦如今地位的確立，并非一蹴而就，而是作了長期而系統(tǒng)的市場調(diào)研、服務(wù)推進(jìn)和戰(zhàn)略規(guī)劃等這些功夫。
在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，立邦2011年招募第一批重涂涂裝經(jīng)銷商，2012年又在全國大規(guī)模布局“刷新旗艦店”。依托重涂經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而建立的立邦“刷新服務(wù)”已經(jīng)基本完成建設(shè)，為立邦搶占“重涂一哥”的地位提供了堅(jiān)實(shí)有力的后盾。
在涂裝體系方面，在外部，立邦通過收購秀鉑化工、長潤發(fā)等，簡單粗暴地填補(bǔ)了自身在地坪涂料、防水、家具漆等領(lǐng)域的短板與不足;在內(nèi)部，立邦建設(shè)了從事膩?zhàn)臃邸⒓庸虅┑韧垦b底材的制造生產(chǎn)的新材料公司以及基材與輔材事業(yè)部，打造全面、系統(tǒng)的涂裝體系。在“刷新服務(wù)”中為消費(fèi)者提供一體化的涂裝解決辦法，這也是立邦在涂裝領(lǐng)域、競爭中的優(yōu)勢所在，為其在重涂市場搶占份額提供了支持。
深耕：“提著馬燈下礦井，步步深入”
2013年開始，重涂市場一爆而紅，成為涂料市場不可或缺的一部分，更多涂料企業(yè)也紛紛介入這一領(lǐng)域，多樂士的“家易涂”服務(wù)、PPG大師漆的“煥彩大師”、嘉寶莉的“涂師傅”、美涂士的“美涂士刷新”服務(wù)、三棵樹的“馬上住”服務(wù)等。立邦作為重涂的開拓者如何做到不被人群所淹沒，仍舊赫然獨(dú)立于重涂市場中?
(1)著實(shí)重涂服務(wù)人員培訓(xùn)
“為了更好的為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，所有的刷新服務(wù)從業(yè)人員在上崗前都需接受立邦大學(xué)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，并且只有通過各項(xiàng)嚴(yán)苛考核才能順利“結(jié)業(yè)”。
上門刷新服務(wù)分為線上基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),以及學(xué)習(xí)為期三天的線下課程，包括服務(wù)的流程、怎樣與消費(fèi)者互動(dòng)、如何保護(hù)好家具等。”立邦大學(xué)校長徐穆德說道。
2015年3月，“立邦大學(xué)”誕生。據(jù)了解，按立邦現(xiàn)有的事業(yè)群劃分為學(xué)習(xí)與發(fā)展中心、認(rèn)證組、DIY培訓(xùn)學(xué)院、工程培訓(xùn)學(xué)院、生產(chǎn)供應(yīng)鏈培訓(xùn)學(xué)院和領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)院六大院系，再根據(jù)學(xué)員的個(gè)性，因材施教，形成靈活的互動(dòng)交流機(jī)制和開放的培訓(xùn)體系。目前全國16所立邦大學(xué)在全國培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)油漆工近8000名，組成了專業(yè)的刷新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供“不用你動(dòng)手”的一站式刷新服務(wù)。
(2)建設(shè)重涂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
其實(shí)，立邦浸泡重涂市場已有7個(gè)年頭，在刷新服務(wù)上早已形成由“墻面的測量與檢查，立邦高水準(zhǔn)的涂料產(chǎn)品、全程遮蔽保護(hù)，專業(yè)保準(zhǔn)施工、歸為清掃”構(gòu)成的一套完善的“標(biāo)準(zhǔn)化刷新施工服務(wù)流程”，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)可謂是無微不至的，真正實(shí)現(xiàn)“不用你動(dòng)手”的刷新服務(wù)理念。
除此之外，9月4日立邦與中國涂料工業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成的戰(zhàn)略合作，開啟國家級(jí)“室內(nèi)墻面及木器漆重涂服務(wù)培訓(xùn)”認(rèn)證時(shí)代，通過整合利用雙方的資源，規(guī)范重涂行業(yè)的有序運(yùn)營，幫助行業(yè)能夠在正常的軌道上行駛。有利于重涂服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)集中度，提升重涂施工水平，抬高重涂服務(wù)的進(jìn)入門檻;主流消費(fèi)者能夠得到更高品質(zhì)的、更穩(wěn)定的重涂服務(wù);隨著合作的深入，重涂培訓(xùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，立邦在中國重涂市場的品牌知名度和可信度將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。
(3)建立重涂服務(wù)電商新模式
電商平臺(tái)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的活引擎,想要獲得更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模利益,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+是必由之路。其實(shí)早在2014年，立邦“刷新服務(wù)”便與天貓進(jìn)行了項(xiàng)目合作，形成依托電商為平臺(tái)，依靠經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的“線上下單，線下刷新”的重涂新模式，“訂單-分單-刷新-顧客檢驗(yàn)-支付-售后回訪-質(zhì)保服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)流程也由此確立，是涂料行業(yè)的新突破，同時(shí)也體現(xiàn)出了立邦刷新星級(jí)化的服務(wù)。
2016年3月，立邦“刷新服務(wù)”再次聯(lián)合天貓家裝獨(dú)家戰(zhàn)略合作;6月攜手天貓聚劃算聯(lián)合推出一站式兒童房刷新服務(wù),依托天貓平臺(tái)大數(shù)據(jù)和平臺(tái)資源，積極打造線上線下相結(jié)合的全新家裝“O2O(全渠道)“模式，為用戶提供一站式家裝整體解決方案,而且不再局限于簡單的網(wǎng)上交易、線下刷新的模式，而是全方位提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，一切以服務(wù)為行動(dòng)指南是立邦重涂至今一直所秉持的經(jīng)營理念。
據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets發(fā)布的報(bào)告，2015年全球建筑重涂市場價(jià)值為476.6億美元，預(yù)計(jì)到2026年，全球建筑重涂市場將達(dá)到937.2億美元，2016年至2026年的年復(fù)合增長率為6.5%。
重涂市場無疑已經(jīng)成為“新藍(lán)海”，立邦從2011年踏入重涂市場，到如今深挖重涂市場，體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性。重涂市場是個(gè)大蛋糕，但是能啃得下的人還是少數(shù)，因?yàn)橹赝渴袌霰鹊牟粌H僅是產(chǎn)品，而是比由“產(chǎn)品+技術(shù)為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、流程為保障、價(jià)格+消費(fèi)者心理+創(chuàng)新為輔助”凝合而成的核心競爭力。
據(jù)了解，“2020年，立邦在涂裝服務(wù)市場份額要達(dá)到150億元”，這是立邦在重涂市場上的一個(gè)目標(biāo)，相信立邦在重涂路上會(huì)一直保持奔跑的姿態(tài)，立邦重涂之旅還在延續(xù)!