2017年7月28日,立邦中國區(qū)總裁鐘中林在做客第一財(cái)經(jīng)旗下《中國經(jīng)營者》訪談時(shí)表示,截至2017年6月,立邦“刷新服務(wù)”已上線全國95個(gè)城市,服務(wù)近22萬戶,成交金額超25億元。
2017年9月4日,立邦中國又與中國涂料工業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方在上海簽約并宣布將就重涂服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)展開戰(zhàn)略合作,共同發(fā)布重涂施工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)對(duì)象將獲頒國家認(rèn)證的證書,本次合作再次彰顯了立邦在中國重涂市場的引領(lǐng)者地位。
俗話說,“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”。立邦如今地位的確立,并非一蹴而就,而是作了長期而系統(tǒng)的市場調(diào)研、服務(wù)推進(jìn)和戰(zhàn)略規(guī)劃等這些功夫。
在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,立邦2011年招募第一批重涂涂裝經(jīng)銷商,2012年又在全國大規(guī)模布局“刷新旗艦店”。依托重涂經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而建立的立邦“刷新服務(wù)”已經(jīng)基本完成建設(shè),為立邦搶占“重涂一哥”的地位提供了堅(jiān)實(shí)有力的后盾。
在涂裝體系方面,在外部,立邦通過收購秀鉑化工、長潤發(fā)等,簡單粗暴地填補(bǔ)了自身在地坪涂料、防水、家具漆等領(lǐng)域的短板與不足;在內(nèi)部,立邦建設(shè)了從事膩?zhàn)臃邸⒓庸虅┑韧垦b底材的制造生產(chǎn)的新材料公司以及基材與輔材事業(yè)部,打造全面、系統(tǒng)的涂裝體系。在“刷新服務(wù)”中為消費(fèi)者提供一體化的涂裝解決辦法,這也是立邦在涂裝領(lǐng)域、競爭中的優(yōu)勢所在,為其在重涂市場搶占份額提供了支持。
深耕:“提著馬燈下礦井,步步深入”
2013年開始,重涂市場一爆而紅,成為涂料市場不可或缺的一部分,更多涂料企業(yè)也紛紛介入這一領(lǐng)域,多樂士的“家易涂”服務(wù)、PPG大師漆的“煥彩大師”、嘉寶莉的“涂師傅”、美涂士的“美涂士刷新”服務(wù)、三棵樹的“馬上住”服務(wù)等。立邦作為重涂的開拓者如何做到不被人群所淹沒,仍舊赫然獨(dú)立于重涂市場中?
(1)著實(shí)重涂服務(wù)人員培訓(xùn)
“為了更好的為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù),所有的刷新服務(wù)從業(yè)人員在上崗前都需接受立邦大學(xué)的系統(tǒng)化培訓(xùn),并且只有通過各項(xiàng)嚴(yán)苛考核才能順利“結(jié)業(yè)”。
上門刷新服務(wù)分為線上基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),以及學(xué)習(xí)為期三天的線下課程,包括服務(wù)的流程、怎樣與消費(fèi)者互動(dòng)、如何保護(hù)好家具等。”立邦大學(xué)校長徐穆德說道。
2015年3月,“立邦大學(xué)”誕生。據(jù)了解,按立邦現(xiàn)有的事業(yè)群劃分為學(xué)習(xí)與發(fā)展中心、認(rèn)證組、DIY培訓(xùn)學(xué)院、工程培訓(xùn)學(xué)院、生產(chǎn)供應(yīng)鏈培訓(xùn)學(xué)院和領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)院六大院系,再根據(jù)學(xué)員的個(gè)性,因材施教,形成靈活的互動(dòng)交流機(jī)制和開放的培訓(xùn)體系。目前全國16所立邦大學(xué)在全國培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)油漆工近8000名,組成了專業(yè)的刷新服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供“不用你動(dòng)手”的一站式刷新服務(wù)。
(2)建設(shè)重涂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
其實(shí),立邦浸泡重涂市場已有7個(gè)年頭,在刷新服務(wù)上早已形成由“墻面的測量與檢查,立邦高水準(zhǔn)的涂料產(chǎn)品、全程遮蔽保護(hù),專業(yè)保準(zhǔn)施工、歸為清掃”構(gòu)成的一套完善的“標(biāo)準(zhǔn)化刷新施工服務(wù)流程”,對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)可謂是無微不至的,真正實(shí)現(xiàn)“不用你動(dòng)手”的刷新服務(wù)理念。
除此之外,9月4日立邦與中國涂料工業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成的戰(zhàn)略合作,開啟國家級(jí)“室內(nèi)墻面及木器漆重涂服務(wù)培訓(xùn)”認(rèn)證時(shí)代,通過整合利用雙方的資源,規(guī)范重涂行業(yè)的有序運(yùn)營,幫助行業(yè)能夠在正常的軌道上行駛。有利于重涂服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化,提高行業(yè)集中度,提升重涂施工水平,抬高重涂服務(wù)的進(jìn)入門檻;主流消費(fèi)者能夠得到更高品質(zhì)的、更穩(wěn)定的重涂服務(wù);隨著合作的深入,重涂培訓(xùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,立邦在中國重涂市場的品牌知名度和可信度將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。
(3)建立重涂服務(wù)電商新模式
電商平臺(tái)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的活引擎,想要獲得更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模利益,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+是必由之路。其實(shí)早在2014年,立邦“刷新服務(wù)”便與天貓進(jìn)行了項(xiàng)目合作,形成依托電商為平臺(tái),依靠經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的“線上下單,線下刷新”的重涂新模式,“訂單-分單-刷新-顧客檢驗(yàn)-支付-售后回訪-質(zhì)保服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)流程也由此確立,是涂料行業(yè)的新突破,同時(shí)也體現(xiàn)出了立邦刷新星級(jí)化的服務(wù)。
2016年3月,立邦“刷新服務(wù)”再次聯(lián)合天貓家裝獨(dú)家戰(zhàn)略合作;6月攜手天貓聚劃算聯(lián)合推出一站式兒童房刷新服務(wù),依托天貓平臺(tái)大數(shù)據(jù)和平臺(tái)資源,積極打造線上線下相結(jié)合的全新家裝“O2O(全渠道)“模式,為用戶提供一站式家裝整體解決方案,而且不再局限于簡單的網(wǎng)上交易、線下刷新的模式,而是全方位提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),一切以服務(wù)為行動(dòng)指南是立邦重涂至今一直所秉持的經(jīng)營理念。
據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets發(fā)布的報(bào)告,2015年全球建筑重涂市場價(jià)值為476.6億美元,預(yù)計(jì)到2026年,全球建筑重涂市場將達(dá)到937.2億美元,2016年至2026年的年復(fù)合增長率為6.5%。
重涂市場無疑已經(jīng)成為“新藍(lán)海”,立邦從2011年踏入重涂市場,到如今深挖重涂市場,體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性。重涂市場是個(gè)大蛋糕,但是能啃得下的人還是少數(shù),因?yàn)橹赝渴袌霰鹊牟粌H僅是產(chǎn)品,而是比由“產(chǎn)品+技術(shù)為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、流程為保障、價(jià)格+消費(fèi)者心理+創(chuàng)新為輔助”凝合而成的核心競爭力。
據(jù)了解,“2020年,立邦在涂裝服務(wù)市場份額要達(dá)到150億元”,這是立邦在重涂市場上的一個(gè)目標(biāo),相信立邦在重涂路上會(huì)一直保持奔跑的姿態(tài),立邦重涂之旅還在延續(xù)!