走進現(xiàn)代化裝潢的辦公室，每人桌上的鼠標(biāo)、鍵盤和飲料、泡面都像西餐廳里的刀叉盤規(guī)律的擺放著，放眼望去規(guī)律的桌椅和桌上的擺設(shè)，實在透著一股莊重神秘的儀式感。在記者兩米開外的辦公桌前，有一個短發(fā)女生呆呆的看著電腦，幾個男生津津有味地埋頭吃著泡面。經(jīng)身旁的同事介紹，他們是公司和合作公司程序員，為了雙十一的后端數(shù)據(jù)得時刻候在電腦旁。
這幢辦公樓里的企業(yè)，研發(fā)了搭載國家神六飛船上天的太空漆，為幫扶全國大學(xué)生村官和青年創(chuàng)業(yè)捐贈了800萬元，他在2016年在上海證券交易所A股主板上市，品牌價值已達148.65億，這支民用涂料的第一股叫“三棵樹”。
三棵樹電商業(yè)務(wù)的蛻變之路
近幾年電商格局已經(jīng)相對穩(wěn)定，阿里、京東、蘇寧不再打價格戰(zhàn)，或許這對品牌旗艦店來說是個喘息的機會。但相關(guān)專家指出，在信息和網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的今天，誰能先掌握信息技術(shù)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，誰就能快人一步，搶占先機。
今年剛滿15周歲的商派，作為中國領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商，見證和參與了三棵樹從傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型。三棵樹是非常注重用戶體驗的電商公司，在用戶體驗的購買、服務(wù)、配送環(huán)節(jié)中，商派提供的ERP、小程序等產(chǎn)品為三棵樹擴展了實體門店的業(yè)務(wù)范圍，讓三棵樹率先實踐新零售。
據(jù)業(yè)務(wù)負責(zé)人回憶，在電商3.0時代，互聯(lián)網(wǎng)兇猛地洗牌造就了漫天飛揚的商業(yè)神話，然而對傳統(tǒng)行業(yè)卻是事與愿違的。像三棵樹這樣的涂料行業(yè)大企業(yè)，船要掉頭是一個系統(tǒng)性大工程。面對整個市場的用戶驅(qū)動導(dǎo)向，開始試水電商領(lǐng)域，運用商派ECstore搭建獨立官網(wǎng)，再布局天貓，嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷變革，力爭在新一輪的競爭中打出漂亮的戰(zhàn)績，自選擇和商派達成戰(zhàn)略合作，至今已是第三個年頭。
三棵樹涂料總部
新零售線下業(yè)態(tài)改變，商派助三棵樹乘“風(fēng)”啟程
有電商人說，互聯(lián)網(wǎng)裹挾了所有行業(yè)和領(lǐng)域，出現(xiàn)了新產(chǎn)品開發(fā)更新快、價格信息透明、流通速度快、同質(zhì)化競爭突出等特征。對于很多“涂料人”來說，原材料價格上漲早已不是什么新鮮事。但是今年9月份前后，原材料企業(yè)出現(xiàn)兩次集體漲價事件，導(dǎo)致涂料企業(yè)的壓力不斷增大，這讓企業(yè)面臨著利潤緊縮、市場占有率降低等現(xiàn)象。
面對日益激烈的市場競爭，在今年三棵樹率先開啟了“新零售+門店”的新模式。
三棵樹的線下實體店運用商派云起的門店小程序，打破了店面與消費者之間的高墻。消費者更容易尋找三棵樹實體門店，便捷地體驗線下的服務(wù)。不僅是空間距離的拉近，還能通過線上預(yù)約的功能，三棵樹更能夠提高溝通效率，透明的價格和評價也會增加消費者復(fù)購的可能，從而提高消費者黏性。除此以外還可以使用會員卡、優(yōu)惠券、評論、支付等營銷功能將線下的老顧客盤活。
“在我們看來，具有工業(yè)屬性和時尚、高品質(zhì)特征的涂料產(chǎn)品同樣具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征。” 三棵樹的電商項目負責(zé)人說，“為了更好的占據(jù)市場，三棵樹也已入駐多個第三方平臺。熟悉裝修的朋友應(yīng)該知道，刷墻流程包括7個步驟，根據(jù)7種不同的涂料類別，以組合和打包的形式包裝產(chǎn)品進行優(yōu)惠售賣，而且線上線下價格信息完全透明。”這里說的信息透明，指的是三棵樹在線下門店和線上是同價銷售。
三棵樹以店為倉共享庫存，通過商派ERP將多渠道的線上訂單匯總，再分配至各門店(經(jīng)銷商)，不僅節(jié)省50%以上的物流成本，更是加快了物流速度。而對于門店來說，商派ERP系統(tǒng)賦予了門店獨立處理數(shù)據(jù)的能力，滿足消費者到店自提、前臺核銷等功能。并通過服務(wù)線上訂單獲得了分傭收入和新增客戶，大幅提升了門店的收入。
除了門店小程序和ERP，商派還提供了情報魔方的大數(shù)據(jù)分析能力幫助三棵樹的切入了新零售業(yè)務(wù)。
像三棵樹這樣傳統(tǒng)企業(yè)的實體零售店，最大的痛點是不能有效收集、監(jiān)控消費者行為，無法精細化運營，但情報魔方可以通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來進行客戶消費數(shù)據(jù)的收集分析，明確其消費頻次、消費喜好等信息，進行精準的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。在用戶角度來看，這無疑就在購物中省了很多事，用最快捷的方式、最短的時間獲取最適合自己的商品，消費體驗得到了大大改善，進而拉近和消費者的心理距離。
在商派產(chǎn)品的配合下，三棵樹搭建了新零售業(yè)務(wù)模式，使得實體門店與線上流量的串聯(lián)，同時解決了線上、線下的利益沖突和最后一公里的問題。讓三棵樹在重回線下的過程中，依靠渠道、管理和口碑的優(yōu)勢，擁有逆勢生長的能力。
新零售新售后，商派ERP上線全網(wǎng)售后服務(wù)中心
晚11點，整個辦公室就像一個流水線制作工廠，敲擊鍵盤的聲音范圍規(guī)律地擴大。鋪滿紅牛、咖啡罐頭的桌子上立著一面高大的屏幕，數(shù)據(jù)在屏幕上不停地跳轉(zhuǎn)。
一位三棵樹的電商代運營人員一邊注視著屏幕，一邊向記者細心解釋，“備貨量、庫存、物流和售后是商家雙十一成敗的決勝所在。因為三棵樹在全網(wǎng)有多家平臺都有鋪貨，售后還需要一一對接端口。尤其是雙十一，訂單量大，線上售后服務(wù)的需求量也很大。今年云起ERP新上線的全網(wǎng)會員售后體驗服務(wù)中心，用一個小程序把全網(wǎng)售后問題集中處理，這樣確實是減輕了運營人員操作上的負擔(dān)，全網(wǎng)客戶咨詢處理的難題應(yīng)該沒那么頭疼的了。”
(三棵樹實體店陳列)
“全網(wǎng)售后服務(wù)中心”是商派云起ERP新上線的售后微信小程序，商家能在移動端控制的全網(wǎng)售后服務(wù)中心，包括商品展示、客服咨詢、退換貨申請、好評返現(xiàn)、售后客戶營銷，商家能與云起ERP直接進行數(shù)據(jù)交互。
雙十一背后，商派提供全線技術(shù)支持
面對雙十一當(dāng)天的龐大數(shù)字，商派云起ERP能為商家自動監(jiān)控訂單，發(fā)貨無漏錯單，完全有條不紊地保持極致速度的訂單操作，全部技術(shù)人員在商派的大本營也是24小時待命。為確保所有賣家客戶都能萬無一失，商派還派多路執(zhí)行人員到前線提供技術(shù)支持。
0點已過，記者被三棵樹的市場同事領(lǐng)到茶水間稍作休息，偶遇剛在三棵樹辦公室里幾位吃泡面的程序員中的短發(fā)女生。幾番閑談才知道，原來他們就是商派云起派出來支援三棵樹的技術(shù)人員。當(dāng)我問到他們累不累，她憨笑著說回答“身體和精神上肯定是累的，但是合作了那么多年，雙方每一點成績都看在眼里。剛才還收到群里的喜訊，才剛過1分40秒，商派雙十一全網(wǎng)承載的客戶銷售額就已經(jīng)過10億了，大家鬧著發(fā)紅包呢!”看著短發(fā)女生一面低頭看手機屏幕，一面和我打趣時的笑眼，我相信這個滿足的笑容是真誠的。
2017年雙十一才剛開始，或許我們會用不同的方式度過，但愿“三棵樹”和“商派”的員工和消費者能收獲相同的滿足感。