消費者“iBillyWei”在4月26日向黑貓投訴平臺反映：“訂單產(chǎn)品下單時有兩個選擇：調(diào)色和不調(diào)色。下單時選的是調(diào)色，發(fā)貨前與賣方溝通確認發(fā)不調(diào)色油漆，收貨時賣方實際發(fā)的是調(diào)色漆。賣方以訂單下單選擇為由拒不退貨退款，天貓客服以賣方不處理為由支持賣方，讓款項打款給賣方。發(fā)貨前已溝通確認發(fā)不調(diào)色，如果賣方堅持說發(fā)貨無誤，請?zhí)峤蛔C明，在發(fā)貨前的溝通中拒絕更換成不調(diào)色的溝通記錄 訴求：退貨退款，運費賣方承擔(dān)”
