【中國涂料采購網(wǎng)】涂料市場上各式各樣的品牌讓消費(fèi)者挑花了眼。到底哪種是適合自己的，消費(fèi)者在鋪天蓋地的廣告影響下迷失了方向。而一些商家假冒偽劣產(chǎn)品的銷售，讓消費(fèi)者感覺真心傷不起。
雖說當(dāng)下的涂料時(shí)代，已然成為消費(fèi)者的時(shí)代：涂料企業(yè)需要以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，去展開市場調(diào)研，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，提供特定服務(wù)……但血淋淋的現(xiàn)實(shí)卻一次次讓消費(fèi)者受傷。在此，我們不禁想問：涂料企業(yè)，什么時(shí)候才能讓消費(fèi)者吃上定心丸?
無奈：“暴利”相向
價(jià)格膨脹的年代，什么都在漲價(jià)，家具的價(jià)格當(dāng)然也越來越高，天價(jià)家具更是層出不窮，頗有一番激烈比拼。
記者日前在宜昌某涂料店品牌展廳看到，大廳正中間床具上擺放著“高大上”床墊，旁邊的宣傳牌上，是醒目的價(jià)格牌：RMB138800元。營業(yè)員介紹：“這是一款美國進(jìn)口的高檔床墊，這個(gè)品牌多年來在全球銷量第一，美國總統(tǒng)奧巴馬就是睡的這款床墊。”而在廣東佛山市順聯(lián)家具城舉辦的第八屆紅木家具藝術(shù)博覽會(huì)上，一組價(jià)值達(dá)1.8億元的紅木家具吸引了眾多參展者的目光。該組紅木沙發(fā)名為《盛世年華》，由30件套組成，分別是一只長沙發(fā)、4只短沙發(fā)、4只茶幾等，重量超過3噸。該套紅木沙發(fā)已經(jīng)刷新了世界吉尼斯最貴紅木家具紀(jì)錄。
除了一些天價(jià)家具，不少涂料產(chǎn)品的價(jià)格仍然非常高。消費(fèi)者忍痛買了價(jià)格很貴的家具，覺得一大半的錢都跑進(jìn)去廠家口袋里，涂料行業(yè)的暴利似乎不言而喻。但涂料企業(yè)和經(jīng)銷商卻老在嚷嚷他們幾乎不賺錢，根本無利可圖。出現(xiàn)這樣一種奇怪的現(xiàn)象，原因是什么?
答疑：
涂料企業(yè)的營銷成本包括物流成本、賣場租金成本、人工成本、廣告促銷費(fèi)等。由于通貨膨脹率的存在，中國涂料企業(yè)的營銷成本在不斷增加。其中賣場租金的持續(xù)上漲，致使經(jīng)銷商的利潤被壓縮，尤其是一些中高端賣場租金高企，讓很多經(jīng)銷商望而卻步。另外，家具屬于耐消品，使用周期長。一般家庭將家具買回家家后都可以持續(xù)使用數(shù)十年，因此回購的機(jī)會(huì)很少，并沒有像服裝行業(yè)或是其它行業(yè)所謂的“回頭客”。就這樣，涂料產(chǎn)品的價(jià)格一直處于飆漲狀態(tài)，對(duì)此，需要國家出臺(tái)相關(guān)政策對(duì)涂料市場進(jìn)行一定的調(diào)控，同時(shí)，也需要涂料企業(yè)在堅(jiān)守品牌品質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化流程，從內(nèi)到外，嚴(yán)格控制成本，順應(yīng)市場需要，真正給消費(fèi)者想要的。
忽略：各種污染
近期，王女士反應(yīng)，兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)盡管早已出臺(tái)，但去家具市場去找個(gè)重金屬檢測(cè)報(bào)告卻很難，商家的解釋更是讓她疑惑不已。王女士說，此前，她認(rèn)為，給孩子買家具主要是挑款式、色彩、材質(zhì)和不含甲醛。通過對(duì)兒童家具國家標(biāo)準(zhǔn)的研讀，她了解到家具中含的包括銻、砷、鋇、硒等可溶性重金屬在內(nèi)的10種有毒有害物質(zhì)都可能影響人們的健康，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其含量作出了嚴(yán)格限制。當(dāng)王女士來到賣場時(shí)，才發(fā)現(xiàn)家具的外形等方面大都符合了國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，但是問及更關(guān)心的環(huán)保問題——重金屬含量，商家拿出的大都是各種“綠色環(huán)保”證書和質(zhì)檢報(bào)告，稱自己的產(chǎn)品絕對(duì)合乎國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，是環(huán)保產(chǎn)品。他們查閱相關(guān)證書和質(zhì)檢報(bào)告，里面都沒有重金屬等相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)此，一些商家表示，質(zhì)檢報(bào)告沒有列出重金屬項(xiàng)目，產(chǎn)品又是合格產(chǎn)品，表明重金屬含量合乎國家標(biāo)準(zhǔn)、甚至是不含重金屬，沒有必要列出來。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是兒童家具，就連普通的家具也沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的重金屬檢測(cè)報(bào)告。按照《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定，木家具中鎘、鉻、鉛、汞4種重金屬必須在限量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，即鉛≤90毫克/公斤，鎘≤75毫克/公斤，鉻≤60毫克/公斤，汞≤60毫克/公斤。《兒童家具通用技術(shù)條件》在此基礎(chǔ)上增加了4種重金屬的限量要求，即：銻≤60毫克/公斤，砷≤25毫克/公斤，鋇≤1000毫克/公斤，硒≤500毫克/公斤。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一提起家具的環(huán)保性能，人們想到最多的是甲醛，很少人提及重金屬，對(duì)重金屬的危害知之不多。“作為存在于家具中的有害物質(zhì)，重金屬污染與甲醛一樣，對(duì)人體的危害不容忽視。”室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)工程師丁和說，由于甲醛等揮發(fā)性氣體有刺激性，人們很容易感覺得到，再加上近幾年對(duì)甲醛危害的宣傳，人們選購家具已普遍關(guān)注甲醛。相反地，重金屬含量對(duì)人體感官?zèng)]有明顯的刺激，有關(guān)方面的宣傳也不多，人們知之不多。作為家具中的重金屬，主要存在于表面涂層，在人體接觸摩擦或適合的溶劑作用下，都可能將重金屬帶入體內(nèi)，也就是說，重金屬可通過適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)遷移進(jìn)入人體。
答疑：
業(yè)界人士認(rèn)為，當(dāng)前，木家具、兒童家具缺少重金屬含量檢測(cè)報(bào)告，說明廠商對(duì)國標(biāo)重視不夠，有關(guān)方面監(jiān)管不力。執(zhí)行有重金屬限量國家標(biāo)準(zhǔn)的合格家具產(chǎn)品，如果沒有重金屬檢測(cè)報(bào)告，那么它的“質(zhì)量合格”就值得質(zhì)疑;沒有重金屬檢測(cè)報(bào)告，就不能實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。另外，涂料產(chǎn)品的環(huán)保問題不止甲醛污染、重金屬污染，對(duì)此，業(yè)界人士呼吁，有關(guān)方面應(yīng)加大相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)狀況的監(jiān)督、檢查力度，定期公布不按規(guī)定提供環(huán)境污染含量數(shù)據(jù)的商品，曝光數(shù)據(jù)虛假的品牌及產(chǎn)品，從而讓檢測(cè)、公示重金屬含量數(shù)據(jù)成為各家具廠商的必須行動(dòng)，給消費(fèi)者營造一個(gè)明白消費(fèi)、健康消費(fèi)的環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
欺騙：誰動(dòng)了我的信任?
誠信問題，一直是現(xiàn)在很多國人缺失的東西，這一點(diǎn)在家具行業(yè)體現(xiàn)得非常明顯，但是在這個(gè)越來越重視生活品質(zhì)的，很多家具摻假事件依舊層出不窮，比如前幾年的“達(dá)芬奇造假事件”、“左右紙質(zhì)茶幾”事件，都無疑是給紅火的家具行業(yè)臨頭澆上了一碰冷水。家具生產(chǎn)，銷售商家們?cè)诖舜握\信危機(jī)沖擊波下紛紛打起“折扣牌”和“誠信牌”，失去的“誠信”卻難以保全，商鋪流量和銷售量仍舊一直下滑。
除此之外，涂料市場熱衷于炒作各種概念。隨意去涂料市場上逛逛，就能發(fā)現(xiàn)諸如“零甲醛”家具、“自清潔”櫥柜、“抗菌”瓷磚等讓人覺得“神乎其神”的廣告語，甚至在市場上還受到了追捧。然而，這些概念所宣傳的產(chǎn)品是否真的具有所說的功能，有的憑消費(fèi)者自身根本難以判斷，有的則在實(shí)際使用的過程中，根本運(yùn)用不到，甚至?xí)绊懙疆a(chǎn)品正常功能的發(fā)揮。北京市場協(xié)會(huì)涂料分會(huì)秘書長劉晨表示，企業(yè)需要有一些能讓消費(fèi)者接受的消費(fèi)點(diǎn)，有些夸張的概念往往只是沾點(diǎn)邊，以此成為消費(fèi)者在眾多同類產(chǎn)品中選擇自己的理由。
答疑：
誠信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)于涂料行業(yè)來說尤其如此。居然之家集團(tuán)總裁汪林朋認(rèn)為，企業(yè)要更多地站在消費(fèi)者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營者自己，把方便和便利給消費(fèi)者。
對(duì)于誠信的表達(dá)和建設(shè)，城外誠涂料廣場董事長劉長河表示，品牌在表達(dá)誠信時(shí)最應(yīng)該做的還是兌現(xiàn)承諾、持續(xù)發(fā)展。能夠稱為品牌，必然已經(jīng)有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業(yè)的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認(rèn)知的品牌內(nèi)涵，同時(shí)持續(xù)發(fā)展，用穩(wěn)定的經(jīng)營去兌現(xiàn)給消費(fèi)者的承諾。
志邦櫥柜北京市場總監(jiān)何富偉表示，作為產(chǎn)品供應(yīng)商，對(duì)誠信的表示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，其二是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。卡薩迪尼家具副總經(jīng)理?xiàng)钫袢A也表示，誠信要用真材實(shí)料，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的產(chǎn)品和服務(wù)，也是要有完善的服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者多樣化需求。因?yàn)槭袌龆ㄎ徊煌峁┙o消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各涂料企業(yè)表達(dá)誠信的方式也不一樣，但終究是對(duì)消費(fèi)者的誠信服務(wù)才能獲得消費(fèi)者的心，才能讓消費(fèi)者有定心丸吃。
小結(jié)：涂料行業(yè)的發(fā)展，總是伴隨著各種各樣或大或小的問題，而這些問題也并非短期內(nèi)就能解決的。但值得欣慰的是，時(shí)代在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步，涂料企業(yè)為獲得更大的市場份額，必將會(huì)把消費(fèi)者的利益放在更為重要的地位，相信隨著包括上述問題在內(nèi)的關(guān)卡一一擊破，涂料行業(yè)將給消費(fèi)者一個(gè)完美的解釋和答復(fù)，讓消費(fèi)者吃上真正意義的定心丸!
誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，一旦消費(fèi)者上一次當(dāng)以后怕是不會(huì)再選擇類似產(chǎn)品了，這最終只是搬石頭砸自己的腳，注定不會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展。