【中國涂料采購網】消費者不斷反應，近年來的涂料市場產品良莠不齊，假冒偽劣產品也層出不窮，整個涂料業在遭受信任危機。
涂料業作為與人們生活中的“住”息息相關的行業，其產品質量、服務水平一直受到消費者的廣泛關注。然而在媒體的報道中，總會看到涂料行業頻繁出現著各種各樣的問題，甚至還有一些可謂“奇葩”的現象，都讓消費者無法接受。在每年3·15消費者權益日，涂料裝飾、建材等行業被投訴的問題數量往往“名列前茅”。
問題一：造假事件
2011年7月10日，央視報道稱“達芬奇”公司所謂的進口家具是在廣東東莞生產，然后在深圳出關運到意大利，再從意大利運到上海入關，最后以意大利進口家具的身份進入國內市場高價銷售。誰也沒想到，就是這一條新聞，讓達芬奇從高檔家具的身份一下子摔下了“神壇”。危機出現之后，達芬奇使的一連串昏招，也讓其對各種質疑的應對顯得毫無招架之力。自從遭遇“造假門”以來，達芬奇經歷了消費者退貨、銷售受挫、廠商壓貨，以至于2011年全年業績出現赤字，就連原本的上市計劃也擱淺了，最后于去年底被北京首旅集團正式收購。
廣東佛山宇庭家具公司負責人葛小能表示：“達芬奇涂料的‘落馬’，把中國內地眾多高檔家具品牌都拉下了水。”自曝光達芬奇家具造假事件以來，中國家具行業陷入一場空前的信任危機。“現在不僅中國內地消費者對高檔家具質疑聲不斷，就連海外客戶也都知道達芬奇的事，生怕引進了我們的產品帶來各種麻煩。”中國家具出口歐美遇到了“信任問題”。
近年來，人們對于生活品質的追求在提升，涂料市場呈現出良好的發展態勢。但是在大好的形勢面前，市場上涂料產品存在的問題也層出不窮，產品變形、坍塌等等，消費者不禁對涂料產品產生了信任危機。據了解，中國部分涂料企業之所以冒險以次充好、不惜夸大宣傳，其中很大的一個原因，是為了在中國內地激烈的市場競爭環境下謀求高額的行業利潤。
面對信用危機及愈發嚴峻的出口環境，中國涂料企業的“誠信意識”及“品牌意識”明顯增加。葛小能表示，為了消除消費者的疑慮，其公司售出的產品可由消費者進行測試，發現偽劣產品公司愿假一賠十。此外，其公司也在力推自主品牌，目前已在迪拜開店，也在歐洲積極尋找著加盟商。
問題二：甲醛超標
隨著人們生活水平的日益提高，廣大消費者對于綠色環保、健康涂料的關注程度也越來越高。目前，消費者無論在購買涂料用品、還是室內裝修上，最關心的無疑是甲醛等環保指標。李先生花了十二萬買了一套實木家具，可當他歡歡喜喜搬進新家后，卻發現屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說，新房已經裝修好2年多，家具進來之前沒有這樣的味道，他覺得家具有問題。于是，他委托蘇州市環境監測中心做室內空氣檢測，結果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。
何為“綠色環保”?一般而言，綠色環保涂料產品是那些對消費者不存在健康隱患，在生產過程、回收再利用方面都符合環保要求的產品。其用料應該傾向自然，不含有害物質;輔料應該是節約能源、無污染、易回收的;在設計和生產過程中，也要盡可能延長產品的使用周期，從而減少再加工的能源消耗。據有關方面統計，目前全球約有近半的人所處的室內空氣有污染。其中，35%以上的呼吸道疾病、22%的慢性肺病和15%的氣管炎、支氣管炎和肺癌，與室內環境污染有關。“綠色環保”認證標簽已經被視為企業進入國內涂料市場的一道必經門檻。
因此，環保成了涂料企業首選的宣傳賣點和法寶。一方面，整個行業越來越重視低碳環保理念是好事，但另一方面，許多品牌店面打出“甲醛釋放量最低”等標語，店內工作人員也多以“環保、健康”等標榜質量來推銷產品，但是否真正環保也依然讓人無從知曉。現在市場競爭太激烈，很多商家被利益驅動，做出違背良心的事，商家拿出的五花八門的認證可靠度并不高。涂料產品環保認證機構的資質問題在行業內已經引起了人們對于認證市場的高度關注。由于“綠色環保”所暴露出來的一系列問題，使得涂料行業在今后較長一段時期都將經受一場關于行業誠信的巨大考驗。
對此，德堡壁紙總經理周益強表示，成立之初公司定位于無紡布壁紙生產線，所考慮最重要的一點就是低碳環保的趨勢。但真正的環保不能只是停留在口頭上，要把環保理念體現在日常生產當中，切切實實地把提高效率、清潔生產、節能減排等融入到每一位工廠員工的心里。2010年，德堡就開始引入質量和環境的雙體系管理，并在2012年取得了國家的相關認證。“通過不斷對體系標準的培訓學習，我們現在已經能規范地去清潔生產，并根據體系的要求，大家從每個工作崗位提出改進措施，使企業得到可持續發展;切實節省了能源，為公司降低了生產成本，并保證了產品質量的穩定和對環境影響的預防和治理。”
問題三：抄襲模仿
原創設計在中國家具行業內一直是個讓業內人士尷尬的話題。早期的“抄襲”“模仿”“借鑒”國外家具設計，再到近十年來，部分企業開始摸索自己的設計之路，至今能夠被名副其實地冠以“原創設計”的企業依然是鳳毛麟角。中國家具行業在往年的米蘭國際家具展上都要遭遇不同程度的挫折，“抄襲”“模仿”“借鑒”早已成為國際上對于中國設計的刻板印象，讓整個中國家具行業蒙羞已久。到了2011年，米蘭國際家具展上依然有品牌公然杜絕“中國設計師入內”的尷尬事件發生。業內人士坦言：“行業天天提原創，但提到原創都很羞愧。”就算到目前，中國涂料行業的設計也僅僅是“模仿+創新”階段，真正的“原創”屈指可數。
一直以來，中國墻紙行業也不斷陷于“抄襲”與“被抄襲”的循環當中。一個企業潛心多時研究生產出的新產品，在展會上一經亮相，便如雨后春筍，迅疾地出現在各地的門店中，其復制速度之快令人咂舌。所以，當觀眾在觀展的時候，一些展位外面都會貼上“禁止拍照”的指示牌，甚至明確寫上“同行勿入，面斥不雅”等，希望借此減少被抄襲的風險。“我們這也是無奈之舉，高成本投入的產品剛推出市場，就看到同行企業出現同樣款式的產品。”一位展廳負責人告訴記者。這是企業經常提及但又很難得到真正有效控制的老大難問題。因此，大家只能安慰自己，這是行業發展的必經階段，是在目前墻紙使用率還不是很高的情況下，促使墻紙更好地普及的一個不是辦法的辦法。
不過，大部分墻紙企業也意識到，“抄襲”的結果也許能滿足當下、短期的利益，但對于企業的長期發展是有害的，對于行業的發展更是一大阻礙。因此，墻紙要強調原創，追求創新，用新材料、新工藝、新設計給消費者帶來更好的產品體驗。
而榮麟世佳總裁戚麟也表示：“我們越堅持原創，發現自己發展得越好，而跟進做原創的企業也越來越多，說明這條路是走得通的。”屢屢被抄襲的華日涂料起初還“上訴抄襲者”，現在則“不管不顧”，“你愛抄抄你的，我們該做原創依然做原創。”今年的9月11日-15日，曲美、榮麟、北歐藝家、華日涂料、皇家現代、挪亞家等企業聯合設計師，集體打造了DOD設計展(Design of Designers中國國際設計師作品展示交易會)北京展區“書香北京”的主題展覽，大獲業內贊賞。業內人士感嘆，中國涂料行業的原創力量正在彰顯。
問題四：電商疑慮
在互聯網時代，涂料行業電商化無疑已經成為了必然的趨勢，但是否所有的企業都做好了進軍電商領域的準備，那就不一定了。在今年的3·15活動中，由網購家具、網購建材引發的投訴案件成快速上升趨勢。在涂料電商化時代，生產、銷售、物流、配送、安裝、售后等環節都將通過網絡進行協調溝通，而B2C模式下的涂料電商產品，在體驗效果、物流運輸、退貨及維修等方面的問題，都被人所詬病。
涂料網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。一位在籌備新房的李先生表示：“網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。”許多消費者明確表示，網購沒有安全感。有的消費者有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。
據了解，目前還沒有明確的規范約束涂料電商模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是涂料企業走上電子商務長征路的第一步。涂料電商急需解決“信任危機”的問題。
縱觀全國涂料市場，涂料企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市的涂料賣場也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。某家裝協會負責人表示：“消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。”如此看來，更加專注于本地化與產品體驗的O2O電商模式，將更適合涂料行業的特性。
據了解，O2O模式具備線上線下的雙重優勢，它在線上聚合人氣，并將顧客引導到線下體驗，最終提高涂料門店的顧客成交率。立足本地的優勢，也使得運輸、安裝和售后服務有了更好的保障。只要國內的涂料電商找準了自己的“重點”，也許就能在很大程度上解決消費者的信任問題，最終引導企業實現真正的電商化。
消費者的眼睛是雪亮的，涂料行業在產品把關環節要加強，不然就是讓自己陷于信任危機中，自斷后路。