【中國(guó)涂料采購(gòu)網(wǎng)】當(dāng)今的科技發(fā)展情況下，涂料的市場(chǎng)需求面臨新穎化和個(gè)性化，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了變化，加上涂料市場(chǎng)的變化，如今的涂料競(jìng)爭(zhēng)已不是價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，而是轉(zhuǎn)戰(zhàn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
涂料品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇涂料時(shí)都不知如何是好。在此之下，消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)的社會(huì)，如今的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)抱以了更多的期待。對(duì)此，涂料行業(yè)更應(yīng)化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，開(kāi)啟360°立體式服務(wù)。
涂料行業(yè)更加注重質(zhì)量和服務(wù)
有業(yè)界人士表示，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，涂料行業(yè)摒棄了浮躁、虛無(wú)縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，整個(gè)行業(yè)更加成熟了。
化被動(dòng)為主動(dòng) 涂料行業(yè)開(kāi)啟360°立體式服務(wù)
在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，涂料企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長(zhǎng)期的弱勢(shì)地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營(yíng)造真切的愉悅感與享受。
(一)360°立體式服務(wù)讓消費(fèi)者享受VIP式的尊享體驗(yàn)
這種服務(wù)體系完全以消費(fèi)者為主體，在咨詢、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費(fèi)者考慮，將一般企業(yè)顧前不顧后的“局部服務(wù)”轉(zhuǎn)化為讓消費(fèi)者享受VIP式的尊享體驗(yàn)，豐富和提高的服務(wù)內(nèi)涵。
(二)服務(wù)要以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托
服務(wù)并不是一個(gè)微笑，一個(gè)毫無(wú)實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要涂料企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問(wèn)題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。
盡管當(dāng)下的市場(chǎng)陷入低迷，但是涂料企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢(shì)，從開(kāi)發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。
涂料市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品質(zhì)量已相差無(wú)幾，主要的還是產(chǎn)品服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，真正的為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。