【中國涂料采購網(wǎng)】近年來，隨著涂料市場需求量越來越大，很多涂料企業(yè)開始借勢培養(yǎng)自己的涂料品牌，從而進(jìn)行品牌營銷。在涂料企業(yè)的發(fā)展過程中，品牌營銷的確為涂料企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很多業(yè)績，但是也存在諸多問題，如服務(wù)。在涂料行業(yè)的發(fā)展過程中，服務(wù)是必不可少的，如何做好企業(yè)的售后服務(wù)，才是涂料企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
切勿在表面上斤斤計(jì)較下功夫
以專賣店為例，專賣店作為涂料終端最注重的“門面功夫”一直以來都十分受到涂料品牌的重視?？v觀當(dāng)下的涂料市場，開大店已經(jīng)成為潮流。一些開在發(fā)達(dá)城市的涂料專賣店甚至有“不破千平不立足”之說。主打環(huán)保風(fēng)格的涂料店面往往也有數(shù)百，動(dòng)輒上千平方米，營造出高大上的視覺效果。的確，開大店對于提升涂料的品牌形象、增加客單價(jià)、提高成交率與進(jìn)店率等層面作用還是很大的。
在新的競爭環(huán)境下，大店經(jīng)營雖然會(huì)扮演重要角色，但值得注意的是，現(xiàn)在的大店經(jīng)營，已經(jīng)不僅僅是單純店面的經(jīng)營面積大小、人數(shù)的多少、裝修的檔次，它更重要的需要體現(xiàn)在產(chǎn)品系列完整程度、服務(wù)體系與執(zhí)行的完善方面。單純在表象上較量，消費(fèi)者也不會(huì)埋單的。畢竟，還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。涂料品牌切勿在這些表面上斤斤計(jì)較下功夫。
終端建設(shè)必須回歸服務(wù)上來
專業(yè)環(huán)保涂料品牌菲柯特漆認(rèn)為：品牌的建設(shè)離不開對市場終端的鋪設(shè)，而市場終端建設(shè)必須回歸服務(wù)，一個(gè)值得消費(fèi)者信任的產(chǎn)品，不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就，為此涂料品牌需要通過渠道的完善，以更好的終端服務(wù)，在渠道建設(shè)中把握消費(fèi)者的生活理念，以更加貼近消費(fèi)者生活的方式來接觸消費(fèi)者，同樣也能贏得消費(fèi)者認(rèn)可。
例如，當(dāng)下在越來越多的消費(fèi)者開始追求家居建材的環(huán)保性能，涂料與其它相關(guān)行業(yè)的密切融合，能結(jié)合消費(fèi)者的不同喜好、不同的涂裝需求來引導(dǎo)消費(fèi)者購物。為滿足這種需求，涂料品牌可以推出不同的功能銷售組合，以求更好的服務(wù)于消費(fèi)者。這樣一來，既洞察了消費(fèi)者的需求與變化，也將這些洞察與商品銷售策略相結(jié)合作為核心競爭力，為消費(fèi)者打造不可替代的購物體驗(yàn)，才能在新一輪的競爭中贏得先機(jī)。
總之，涂料品牌要想發(fā)展的好，品牌服務(wù)建設(shè)是不可或缺的部分。但不論使哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。所以，品牌也需提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)。