【中國涂料采購網(wǎng)】一個優(yōu)秀的涂料企業(yè)管理者很清楚一個企業(yè)要想占領(lǐng)市場、贏得發(fā)展，離不開科學(xué)的經(jīng)營思路、良好的品牌形象、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)秀的人才隊伍建設(shè)等等，但還有一個重要的方面是不可忽視的——那就是企業(yè)的售后服務(wù)工作。在競爭日益激烈的涂料市場，售后服務(wù)已經(jīng)成為銷售至關(guān)重要的環(huán)節(jié) 。
“三分涂料，七分涂裝”界定了涂料這個半成品，在完成銷售之后必須通過涂裝來實現(xiàn)產(chǎn)品功能，這也凸顯也涂料售后工作開展的重要性。用戶在買到涂料后還要尋 找裝修隊進(jìn)行粉刷，如果在粉刷后出現(xiàn)黃變、開裂、起皮等問題，往往會出現(xiàn)裝修隊與經(jīng)銷商之間的互相推諉，最終導(dǎo)致用戶對涂料品牌失去信心。這可能是目前的 普遍狀況。
售后服務(wù)就是涂料企業(yè)站在消費者的角度上，幫助消費者解決售后問題。這需要涂料企業(yè)建立一個完整的管理體系，為消費者提供全方位的產(chǎn)品、送貨、施 工、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等服務(wù)。這樣不僅是為滿足消費者購買涂料產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而應(yīng)該征集消費者意見與建議，提高涂料產(chǎn)品質(zhì)量， 在為消費者解決問題并讓消費者滿足時，涂料企業(yè)的品牌形象一點一滴積累，服務(wù)水平慢慢提高，市場也更加穩(wěn)固。也就是說，在整個售后服務(wù)工作中最終受益的不 僅僅是消費者，消費者與涂料企業(yè)、經(jīng)銷商的距離漸漸縮小，企業(yè)及經(jīng)銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。
從表面上看，售后服務(wù)只是產(chǎn)品的外延，從推銷角度來看，售后服務(wù)本身也是一種促銷手段，做好售后服務(wù)不僅可以提高企業(yè)的信譽，還可以擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高銷售工作的效益。從這個角度上說售后服務(wù)的本質(zhì)就是銷售。