【中國涂料采購網(wǎng)】對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，在市場開拓過程中開發(fā)新客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的工作內(nèi)容之一。尤其是對(duì)于我國市場而言，由于市場范圍廣闊，全國各地的消費(fèi)能力不一，因此各大涂料企業(yè)總是希望能夠在更多的地域開辟市場，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于廣東櫻花涂料而言，開發(fā)新的市場范圍是其日常推進(jìn)的工作內(nèi)容之一，也是其長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃的重要部分。但是，與其他涂料企業(yè)的發(fā)展有所不同的是，廣東櫻花涂料也經(jīng)常利用手頭的消費(fèi)信息對(duì)以往的客戶進(jìn)行回訪，定期詢問使用效果，關(guān)注產(chǎn)品的后續(xù)品質(zhì)。
在很多同行的眼中，廣東櫻花涂料這樣做是“不值”的。因?yàn)殛P(guān)注一個(gè)老客戶在很多時(shí)候并不能促使其再消費(fèi)，因?yàn)橥苛献鳛橐环N長遠(yuǎn)使用的產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)很難產(chǎn)生二次消費(fèi)的過程，與此同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間和精力，實(shí)際上并不會(huì)為企業(yè)的發(fā)展帶來多大的好處。在廣東櫻花涂料看來，這樣的想法再短淺不過了。一方面，凡是消費(fèi)過廣東櫻花涂料的顧客在其看來，都將是永遠(yuǎn)的消費(fèi)者，并不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)關(guān)系的消失而影響到廣東櫻花涂料的服務(wù);另一方面，在廣東櫻花涂料的實(shí)踐中，回訪以往的客戶往往會(huì)為其帶來新的靈感和信息，促使企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。
其實(shí)為老客戶提供咨詢等服務(wù)到底值或者不值，從廣東櫻花涂料的數(shù)據(jù)總結(jié)中就可以看到。廣東櫻花涂料真實(shí)而貼心的服務(wù)讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生了好感，一方面其在房屋裝修、家具涂料等各方面涂料的再次選擇中還會(huì)繼續(xù)選擇廣東櫻花涂料;另一方面，廣東櫻花涂料的老客戶也會(huì)向周圍的人積極的推薦廣東櫻花涂料的各種產(chǎn)品，為廣東櫻花涂料打下了良好的市場基礎(chǔ)，贏得了很好的口碑。從這個(gè)層面來看，廣東櫻花涂料對(duì)于老客戶的態(tài)度是非常值得的，而真心往往能夠換取真心，老客戶們也用實(shí)際的行動(dòng)回報(bào)了廣東櫻花涂料的真誠相待。
從一定程度上而言，能夠吸引多少“回頭客”比吸引多少新客戶更能夠體現(xiàn)出一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。因?yàn)橹挥辛私庑湃瘟酥螅艜?huì)果斷的再次選擇同一個(gè)品牌，同一種產(chǎn)品。在廣東櫻花涂料的發(fā)展經(jīng)歷中，信任和支持總是相互的，廣東櫻花涂料希望用全部的能力為消費(fèi)者提供最好的最長久的服務(wù)，而對(duì)于消費(fèi)者而言，他們也正缺乏這樣的一個(gè)企業(yè)——真誠、耐心而又注重信譽(yù)和信賴。這樣的發(fā)展局面是市場上一種良性的積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也是值得更多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在更廣闊的意義上，注重老客戶也體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的理念——服務(wù)理念。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)不僅是當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐姆?wù)，還包括更多后續(xù)的服務(wù)。而后續(xù)的服務(wù)如何以及不計(jì)回報(bào)的服務(wù)態(tài)度又如何最能夠反映一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)。廣東櫻花涂料對(duì)客戶是如何承諾的，就是如何做的。作為一個(gè)講誠信的企業(yè)，廣東櫻花涂料將中國最傳統(tǒng)的美德發(fā)揮到了極致。也正是這樣的追求完美，為廣東櫻花涂料贏得了更多更遠(yuǎn)的未來。