作為國家火炬計劃重點高新技術品牌，廣東華茲卜旗下的經典品牌，菲柯特漆在品牌發展的過程中，亦隨著時代的變化改變了自身的發展策略，逐漸將服務因素放到了自身發展的重點之中。可以看到的是，通過服務人員的良好溝通和所搭建的橋梁菲柯特漆的消費者不僅對其產品有著非常好的印象，對于其整個品牌的形象也都贊嘆不已。
電子商務平臺的建立讓許多品牌都嘗到了網絡資源的甜頭，而在網絡購物和咨詢司空見慣的今天，網絡客服人員的水平也已經成為了影響消費者消費態度的源頭之一。菲柯特漆的品牌發展理念一直以來都貫徹著以消費者為中心的原則，滿足消費者需求，拓展消費需求，是菲柯特漆發展的兩項重點。消費者是讓這個市場活躍起來的根本力量，因此，重視消費者的需求無疑是品牌和市場的發展前途不可無視的。菲柯特漆也利用電子商務平臺的建設為品牌的宣傳做出了努力，而高素質的客戶服務人員則不僅讓消費者的咨詢目的更好的得到了滿足，更為品牌的形象建設做出了貢獻。
產業的發展是一個互相帶動，互相促進的過程。涂料行業是一個被普遍需要的行業，但卻不是一個人人精通的行業。然而對于消費者來說，在房屋裝修的過程中，必須對涂料產品有所了解和關注才能夠選擇到一個可靠且合適的產品。
在這方面，菲柯特漆并不是一個盲目為消費者推薦產品的品牌，作為被稱為消費者貼心人的優秀涂料品牌，菲柯特漆往往更加關注消費者的自身特性和真實的需求。無論是哪個年齡段和消費力的消費者，都能夠在菲柯特漆的涂料專賣店里找到適合自身需求的產品，這就是菲柯特漆的獨到之處。
在現代經營理念廣泛流傳的今天，消費者為中心的觀念已經為品牌經營者所廣泛熟知。然而盡管如此，很多的品牌卻往往由于目光短淺而忽視消費者的真實需求，甚至忽視與消費者的正常溝通。菲柯特漆在發展服務因素的過程中，非常注意激發消費者的內在需求，在很多消費者對于涂料不夠全面了解的情況下，能夠詳細的為消費者介紹各種涂料產品的特性，然后再根據消費者的選擇進行推薦。在這樣的基礎之下，消費者往往能夠選擇到自己真實需要的產品。
服務業既是一個單獨的行業，又是蘊含在每一個品牌發展過程中的行業。菲柯特漆將服務因素的發展作為優化品牌發展方式的重要內容之一，在廣泛吸納消費者意見的基礎之上，不斷的對自身服務進行改進，希望最終能夠通過服務的完善與消費者形成良好的互動關系，并最終推動市場的前進。