提升服務(wù)水平助力打開市場(chǎng)
如今的涂料市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往更加看重品牌所提供的服務(wù),或者說(shuō),服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品,只不過(guò)是附加在涂料產(chǎn)品之上。在當(dāng)今的社會(huì),人們對(duì)精神享受的需求正在變得越來(lái)越普遍,這也使得涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)模式下,涂料品牌要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè),以提高品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)踐出真知,每一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善,都離不開實(shí)踐。人與人的親近其實(shí)很簡(jiǎn)單,有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候。面對(duì)目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場(chǎng)情況,涂料品牌應(yīng)積極順應(yīng)市場(chǎng)需求,化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,與其被動(dòng)提高服務(wù)水平,不如快一步改善服務(wù)體系,主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需,拔高消費(fèi)者地位。
拉近與消費(fèi)者距離需注重服務(wù)
拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是涂料品牌建立完善的服務(wù)體系的第一步,但品牌要想成功,就不能止于第一步。對(duì)于服務(wù)體系的建設(shè),涂料品牌必須堅(jiān)持,萬(wàn)不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”,爭(zhēng)取在發(fā)展的過(guò)程中,建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化,既可以為消費(fèi)者營(yíng)造愉快體貼的消費(fèi)氛圍,又能為品牌樹立良好的形象和口碑,而且還能促進(jìn)消費(fèi),提升市場(chǎng)份額。
因此,涂料品牌只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果,才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。涂料品牌征戰(zhàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的涂料“江湖”,服務(wù)才是品牌取勝關(guān)鍵,打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn),涂料品牌唯有先行才能“稱霸”江湖!