“本以為有樓市優(yōu)惠政策和‘天時(shí)’這兩大因素助力，銷量應(yīng)該會(huì)比前幾個(gè)月好，但出乎意料，效果沒有預(yù)期好。”近日，記者走訪涂料市場(chǎng)時(shí)，聽到不少商家大吐苦水，在這么有利的形勢(shì)下，店面生意卻沒有預(yù)料中火爆。
一、產(chǎn)品不夠環(huán)保，消費(fèi)者不買單
“涂料市場(chǎng)未能在一眾期待目光下取得‘開門紅’，并不是毫無原因的。其中最主要的原因，還是產(chǎn)品本身。”有專家表示，這幾年關(guān)于油漆的負(fù)面報(bào)道不少，很多新聞都指出劣質(zhì)油漆會(huì)對(duì)孩子的身體和智力發(fā)育造成極大的危害，所以很多家長(zhǎng)在挑選油漆時(shí)更加謹(jǐn)慎，也有不少家長(zhǎng)寧愿不使用油漆。“要想消除消費(fèi)者的顧慮，商家應(yīng)該生產(chǎn)環(huán)保性能強(qiáng)的產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者放下‘戒心’購(gòu)買。”
在走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，與其他商家表現(xiàn)出的“哀怨”不同，不少生產(chǎn)兒童漆的企業(yè)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。記者了解到，兒童漆是近年來推出的一種環(huán)保涂料，其具有選材環(huán)保，重金屬及揮發(fā)性有機(jī)物含量極低的特點(diǎn)，能為兒童營(yíng)造一個(gè)健康環(huán)保的居住環(huán)境。尤其隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，加上有不少權(quán)威機(jī)構(gòu)已驗(yàn)證兒童漆的環(huán)保性能，因此兒童漆受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。其中，以專業(yè)生產(chǎn)兒童漆的米奇漆表現(xiàn)最為突出。
“每年這個(gè)時(shí)候，我們的銷量都是一年中相對(duì)比較好的。今年受樓市優(yōu)惠政策的影響，這一個(gè)多月來的銷量更勢(shì)如破竹，比去年同時(shí)段增加了將近五成。”米奇兒童漆的負(fù)責(zé)人鐘總說道。在與鐘總對(duì)話中，記者得知，米奇兒童漆的主要添加物為從大豆和椰樹中提煉的樹脂，這些天然植物原料不僅能提高涂料的健康環(huán)保性能，更能改變油漆的“流動(dòng)性能”，涂料成膜后有機(jī)物質(zhì)不容易揮發(fā)，大大降低室內(nèi)揮發(fā)性有機(jī)物及重金屬含量。此外，米奇漆還率先采用‘四位一體’健康防護(hù)技術(shù)，使家庭空氣質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)。
二、涂料企業(yè)的促銷活動(dòng)頻繁，吸引力不足
“以前只有在大節(jié)日的時(shí)候，涂料行業(yè)才會(huì)舉辦各種促銷活動(dòng)。但是當(dāng)涂料商家發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)能較快提升產(chǎn)品銷量后，他們?cè)絹碓揭蕾嚧黉N活動(dòng)，并以各種理由頻繁地舉辦大大小小的促銷活動(dòng)，有些商家甚至常年都在促銷，使促銷活動(dòng)常態(tài)化。因此，在裝修旺季，很多商家自然也不會(huì)放過這個(gè)好時(shí)機(jī)，紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，但其實(shí)這對(duì)消費(fèi)者誘惑力已大大減弱，最后得不到理想效果也在預(yù)料之中。”專家指出，涂料行業(yè)之所以在旺季沒有獲得預(yù)期銷售成績(jī)，與頻繁的促銷活動(dòng)有關(guān)。
對(duì)此，也有不少業(yè)內(nèi)人士表示贊同，他們認(rèn)為，如今消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)越來越理性，他們不會(huì)因?yàn)橥苛仙碳彝瞥龅拇蛘刍顒?dòng)就馬上去購(gòu)買，相比于價(jià)格，他們更加注重產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保性能，因而涂料商家即使推出各種讓利套餐，也未能取得預(yù)期效果，也是合情合理的。
三、服務(wù)不夠到位
“冰凍三尺，非一日之寒。涂料行業(yè)旺季不夠旺，還有一個(gè)原因，就是服務(wù)。”專家表示，
涂料行業(yè)雖然不屬于服務(wù)行業(yè)，但商家與消費(fèi)者交易時(shí)，無形中就已經(jīng)形成了一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但由于目前行業(yè)缺少規(guī)范的監(jiān)督，涂料行業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，多是靠企業(yè)自覺。有些商家即使意識(shí)到服務(wù)的重要性，也是體現(xiàn)在下單前，但對(duì)于消費(fèi)者售后提出的一些問題則采取不管不顧態(tài)度，讓消費(fèi)者大為失望。而有些商家則覺得只要產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)并沒那么重要。久而久之，這些涂料商家在消費(fèi)者中的印象會(huì)變得越來越差，銷量也會(huì)受到影響。
“產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但服務(wù)同樣能給企業(yè)加分不少，而且現(xiàn)在是服務(wù)為王時(shí)代，很多消費(fèi)者在決定要不要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，將企業(yè)服務(wù)水平也納入考慮范圍。”米奇兒童漆鐘總表示，企業(yè)樹立服務(wù)意識(shí)非常重要，好的服務(wù)不僅能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的自信，也能積累良好的口碑，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
據(jù)鐘總介紹，售前，米奇兒童漆組織專業(yè)隊(duì)伍上門測(cè)量，為消費(fèi)者提供專業(yè)的用量核算，避免造成浪費(fèi)。同時(shí)還會(huì)提供色彩搭配、涂裝效果建議;售中，米奇兒童漆則派師傅上門服務(wù)，對(duì)顧客施工進(jìn)行全程指導(dǎo);售后，企業(yè)也會(huì)定期對(duì)顧客上門回訪，了解涂料使用情況并提供保養(yǎng)維護(hù)意見。
根據(jù)多位商家、業(yè)內(nèi)人士及專家的意見，可以看出，旺季不旺并不代表涂料行業(yè)正在衰落，只是由于市面上很多產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者環(huán)保需求，商家習(xí)慣以促銷拉動(dòng)銷量、不重視服務(wù)等因素，一定程度上削弱消費(fèi)者在旺季選購(gòu)的熱情，因而才沒能收到預(yù)期銷售效果。專家表示，裝修旺季還沒結(jié)束，涂料商家應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定解決對(duì)策，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間里籠絡(luò)更多消費(fèi)者芳心。