雙十一過后 涂料電商的服務(wù)也應(yīng)該跟上
早在雙十一之前，涂料網(wǎng)就推送過涂企“雙11”系列文章，其中盤點(diǎn)了今年涂企為了雙十一而特意推出的花樣促銷方式，據(jù)涂料網(wǎng)小編總結(jié)，2015年的雙十一，涂料企業(yè)電商活動(dòng)總的來說呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：時(shí)移世易，雙十一之戰(zhàn)涂料企業(yè)兩難之間;電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，天貓入駐涂料品牌多，京東同品牌深度合作，施行涂料京東自營(yíng);恒者恒強(qiáng)，涂料巨頭覆蓋各大電商;民族涂料易道，三棵樹美涂士晨陽水漆緊跟涂料巨頭。
另外根據(jù)小編初步統(tǒng)計(jì)，目前天貓上已上線的涂料業(yè)相關(guān)的官方旗艦店有多樂士、立邦、三棵樹、嘉寶莉、紫荊花、美涂士、晨陽、大師、芬琳、百色熊、基士博、佐敦、京壁、中南、高登、嘉麗士、3A、上工、巴德士、鱷魚、華潤(rùn)、經(jīng)典漆、長(zhǎng)春藤、千色花、德高、雨虹等。這么多企業(yè)一起促銷，真的是看到眼花：
讓利方面：嘉寶莉雙十一歡樂瘋狂送，4.8全店折還不夠，買漆免費(fèi)送噴涂;打折加優(yōu)惠，領(lǐng)券再買;乳膠漆0元購，全額補(bǔ)貼等;佐敦涂料雙十一前買色卡就送100元抵用券;美涂士裝修前開工禮包，拍定金即送，集體抱團(tuán)新玩法，最高可省1111元;巴德士推出“曬照片!贏獎(jiǎng)金!瘋搶24小時(shí)”活動(dòng)，獲獎(jiǎng)?wù)哂鞋F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)方面：多樂士400城區(qū)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，叫人嘖聲;美涂士不輸士氣，豪言1200個(gè)城區(qū)免費(fèi)送貨上門;嘉寶莉創(chuàng)意新廣告，“媽媽再也不用擔(dān)心收不到嘉寶莉漆”，旨在全國(guó)23個(gè)城市都能提供o2o服務(wù)。
在雙十一期間網(wǎng)購的消費(fèi)者，大多是因?yàn)榱钊穗y以拒絕的折扣，所以很多企業(yè)都卯足了勁打價(jià)格戰(zhàn)，有時(shí)候會(huì)忽略后期的服務(wù)。據(jù)說去年的雙十一，家具建材類的電商網(wǎng)店退貨率普遍達(dá)到20%，這里面有產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)輸?shù)脑颍嗟氖且驗(yàn)榧揖呓M裝、涂料涂刷等后期需要完成的步驟無法對(duì)接，涂料行業(yè)也是半成品，因此在做電商之前也要思考這類問題。筆者日前采訪了巴德士集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)袁慧，他聲稱巴德士電商今年雙十一的成績(jī)不錯(cuò)，主要得益于其更注重線下服務(wù)的“020模式”。巴德士的020模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進(jìn)，力求在產(chǎn)品的選擇和搭配、認(rèn)真及時(shí)的客服體系、快速且到位的物流配送、售前售中售后幾個(gè)環(huán)節(jié)的提醒等方面為消費(fèi)者做好服務(wù)。另外，巴德士的官方微信、官網(wǎng)、400熱線及相關(guān)平臺(tái)都隨時(shí)待命，就是為了保證能與客戶保持及時(shí)的溝通，及時(shí)解決客戶反饋的問題。而且消費(fèi)者還可以隨時(shí)光顧巴德士在各地開設(shè)的體驗(yàn)店，真切地感受到產(chǎn)品和服務(wù)。
很多致力于開拓電商之路的實(shí)體企業(yè)喜歡把經(jīng)營(yíng)不好的情況歸罪于互聯(lián)網(wǎng)，卻從未在自身方面反思，更沒有在為客戶配套服務(wù)方面去研究，其實(shí)相比漂亮的營(yíng)銷方式，服務(wù)才是決定“好口碑”的重要因素，這也決定了是否能帶來更多的回頭客。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)真是讓人又愛又恨，淘金者不斷涌進(jìn)來，可以分食的市場(chǎng)蛋糕越來越小，有時(shí)卻還得因?yàn)?a href="http://www.1892004.com">互聯(lián)網(wǎng)不退潮的趨勢(shì)不得不堅(jiān)守。就堅(jiān)守的涂料企業(yè)來說，需要對(duì)這一領(lǐng)域有清醒的認(rèn)識(shí)，小編為大家搜集了一些資料，其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的跌宕起伏也能給涂料行業(yè)的發(fā)展帶來啟示，像是“服務(wù)第一，營(yíng)銷第二”這樣的理念，筆者認(rèn)為是必須堅(jiān)持的。
小馬拉大車很吃力
互聯(lián)網(wǎng)催熟了一個(gè)個(gè)行業(yè)制造了無數(shù)個(gè)神話，無論是那個(gè)行業(yè)皆有成功的楷模和英勇的先烈，這些例子比比皆是。在國(guó)內(nèi)某行業(yè)曾有一家企業(yè)第一個(gè)吃螃蟹，在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)內(nèi)霸氣十足，敢想、敢干、敢投入，在他們想象中此行業(yè)有著無限的前景和錢景，這么大的行業(yè)沒有相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)真有些不可思議，整合后肯定是大有作為，于是這家企業(yè)從前期的自我投入，到后期企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金鏈不充足，就連維系員工的基本薪酬也無法保障，融資遲遲不到位，困難可想而知。究其原因，最根本的一點(diǎn)就是對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)知之甚少，說白了就是一群沒有上過戰(zhàn)場(chǎng)的專家卻在指揮一場(chǎng)戰(zhàn)役，一群不知道農(nóng)作物如何生長(zhǎng)的專家卻給專業(yè)人士高談增產(chǎn)豐收。
大家有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)無所不能，離開互聯(lián)網(wǎng)是萬萬不能，只要把握住互聯(lián)網(wǎng)精英企業(yè)，就能一帆風(fēng)順萬事大吉。上面的案例很清晰的告訴我們，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面必須有兩種不同的聲音，這樣在決策方面才能避免或者減少?zèng)Q策失誤。一言堂不可取，唯我獨(dú)尊更要壞事，任何行業(yè)任何平臺(tái)任何組織最有發(fā)言權(quán)的是來自一線，稻盛和夫說過答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)第一，營(yíng)銷第二
每一個(gè)人都想要搞工作好生活，同樣每一個(gè)企業(yè)都希望自己做得很大很強(qiáng)很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫出一幅幅美麗畫面也為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不會(huì)成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現(xiàn)實(shí)告訴我們并非如此，所有努力必須要在一定基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)基礎(chǔ)就是以客戶為基礎(chǔ)，做業(yè)務(wù)的多數(shù)站在自己立場(chǎng)上，即便是為客戶考慮也是無非是小恩小惠送點(diǎn)禮，這一些在今天越來越?jīng)]有優(yōu)勢(shì)可言。客戶不會(huì)因小失大，你產(chǎn)品不好的話小算盤終究要落空，客戶也有自己的客戶，你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少，錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場(chǎng)考慮問題解決問題?我們能否做到研究客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商?你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企業(yè)就是我的企業(yè)。如一條長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條連接著你和我，這好比是太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，生生不息。做事先做人，服務(wù)第一，營(yíng)銷第二。幫助客戶就是成功自己!
綜上，互聯(lián)網(wǎng)熱潮不退，涂企電商熱潮不減，雙十一過后，涂企更應(yīng)該思考怎樣完善自身在電商領(lǐng)域的漏洞，而服務(wù)無疑是當(dāng)中亟需跟進(jìn)的。