【中國涂料采購網】廣州富美奧涂料有限公司(以下簡稱“富美奧”)自1999年創立至今，已經走過了十六個年頭，一路走來，富美奧始終堅持以品質為先，誠信經營，注重品牌建設，著力提高企業的創新能力。
9月8日，慧聰涂料網記者前往廣州富美奧涂料有限公司，對富美奧董事長陳德芳(以下簡稱“陳董”)進行了采訪，訪談中，陳董就富美奧的企業定位、電商運行模式以及上市后的發展情況等方面作了回答。
廣州富美奧涂料有限公司董事長陳德芳
持續改進，追求卓越的經營理念
邁進富美奧公司辦公樓大廳，一幅“持續改進，追求卓越”的書法作品格外引人注目。陳董解釋說，這是富美奧的企業定位，也是富美奧的經營理念。“富美奧創立于改革開放初期，那時機會很多，創立企業很容易，只要能掙錢什么都做，墻面漆、家具漆、裝修漆。正是野蠻成長，成就了富美奧最初的事業。”
持續改進，追求卓越的經營理念
企業定位的提出不是簡單的一句話，陳董用“爬行主義者”來形容富美奧，一路走來，富美奧從開始租廠房，到后來建廠房;從一個品牌，到三個品牌;從一個產品，到四五個產品，幾十個品種。是堅持讓富美奧一直走到現在，也是在不斷的經驗總結中，讓富美奧明白，企業的發展不應是只是“廣”，而更應是“精”，做“精”才能做強。
陳董說，“企業需要了解市場需求，并以此不斷完善自己的產品和服務，只有這樣，企業才能朝著更高更遠的方向前進。富美奧從99年成立至今，始終瞄準一個方向，向好的方向靠齊，并以此為追求。”所以，富美奧在質檢部門的歷次抽檢中，沒有一次不合格，原因在富美奧堅持質量為先，并承諾絕不做低于國家標準的產品。
不可逆的電商發展方向，客戶至上的服務態度
近年來，隨著互聯網和移動互聯網的發展，電商得到了迅速的發展，涂料行業也紛紛加入到電商大軍里，希望在傳統市場緊縮，實體市場競爭白熱化的形式下，通過電商突破銷售困境。對此，陳董也表示，作為不可逆的互聯網形式，電商是未來的發展方向，也是必須要行的路。
廣州富美奧涂料有限公司的電商團隊
2014年10月，富美奧天貓店上線，2015年5月，富美奧高登涂料京東店正式上線。在去年的雙十一，富美奧的銷售額高達十幾萬，旗下高登漆更是擠進了最受歡迎油漆品牌的前十，這一切無不說明富美奧在電商領域的成功進軍。
據陳董介紹，“富美奧在線上所銷售的產品主要分兩類，一類是家庭有動手能力的DIY小修小補，和自己動手刷新居室的家庭;另一類是解決一些用量不大的小工程。而在網上銷售的產品與線下實體店的不一樣，這既能滿足個人DIY的個性化服務，又給小工程小作坊帶來新的購貨選擇，同時避免與實體店經銷商的業務沖突。”
“涂料作為一種半成品，很多購買它的人卻未必會使用它。”陳董說。由于人們缺乏對涂料的認識和了解，而網上的信息又參差不齊，如果只是通過網上的圖片展示，消費者很難對產品進行精確的把握，無法在線上獲得足夠的消費體驗，因此人們在選購涂料時很難下手。富美奧對此有自己的做法，一方面，設立了專門視頻教學，解決客戶無法正確使用油漆的問題。另一方面，受屏幕調色系統的影響，很多客戶購買到的油漆產品在顏色上出現色差的現象，為解決這一問題，富美奧決定推出自己的顏色體系，以人們日常熟知的水果顏色作為顏色的準則，方便客戶對顏色的選擇。
較之售前服務，售后服務是一個很容易被忽略，卻又是一個至關重要的環節，對于電商企業來說，解決好售后服務就等于給企業銷售增收一筆客觀的收益。網絡上賣出去的產品往往因為認同的差距，難免會出現糾紛。對于不可避免的服務問題，陳董強調客戶至上的原則，重視溝通，爭取在和諧友好的情況下將問題解決。
讓員工同享企業的紅利
談及企業管理，陳董說，“企業的成功與失敗跟老板的理念有很大關系。企業要發展好，很大的原因并不在于資金或市場，而是人的問題。企業管理的精髓是對人的管理，而其最大的亮點無外乎是對人的尊重，是讓他們可以實現自身價值。”秉誠著對誠信的認知，對人的尊重，在富美奧公司，陳董始終堅持員工為先，尊重員工，了解員工的需求。
企業的成功經營，不僅包括它所擁有的資源多寡，領導者的英明與否，很大程度上還與其員工的工作積極性密不可分。在確保員工工作積極性上，陳董認為首先要解決員工的生活上的實際困難，生活問題得到解決，員工無后顧之憂了，才能一心一意地專注到工作上。
另一方面是實現公司利益與員工自身利益相融合，讓企業員工參與到公司的事務，獲得公司的利益，實現勞動分擔，利益共享。“我希望公司各部門能獨立運作起來，電商就歸屬電商部管，銷售歸銷售部管，真正讓公司的員工參與企業的管理。我期待各部門營利之日，即你和我談股份之時。當電商營利的時候，電商團隊可以跟我談分成，讓所獲的利益彼此共享。”陳董如此說到。
從野蠻成長到規范經營
今年1月21日，富美奧在上海股權托管交易中心成功登陸并正式掛牌。富美奧涂料董事長陳德芳曾在掛牌儀式上表示：“富美奧將借托管上市的東風，面向更廣闊的市場，不斷增強企業核心競爭力，擴大品牌效應，以實現從優秀到卓越的跨越。”
廣州富美奧涂料有限公司
陳董說，“中國企業上市的目的除了圈錢，更多的是希望通過上市獲取融資;從而使企業得到更快更好的發展，富美奧生長于野蠻時代，到了現在，是亟需得到規范發展的時候了。富美奧借上市的契機，規范企業管理和理順企業的權利和義務，最終讓員工共享公司的發展和利益。上市以后富美奧將通過股份的分配，新的財務制度，從而理清公司的責、權、利，最終實現企業經營的共同發展。”
對富美奧而言，上市相當于是第二次創業，較之首次創業的迷茫，缺乏資金，不具資源經驗等困境，此時的富美奧在資金資源方面都具備了，上市目標就是為了讓企業規范，慢慢變得強大，從之前的野蠻成長變成規范發展，讓富美奧走得更好更長遠。